دانشگاه امام صادق علیه السلام اندیشه مدیریت راهبردی 2383-0891 4 2 2010 09 23 Tourism and National Image; Design of a Conceptual Model for the Islamic Republic of Iran جهانگردی و وجهة ملی؛ طراحی مدلی مفهومی برای بهسازی وجهة ملی از طریق جهانگردی در جمهوری اسلامی ایران 5 42 143 10.30497/smt.2010.143 FA نادر جعفری هفتخوانی استادیار گروه بازرگانی دانشکده معارف اسلامی و مدیریت دانشگاه امام صادق (ع) محمدهادی همایون استادیار دانشکده معارف اسلامی و فرهنگ و ارتباطات دانشگاه امام صادق (ع) Journal Article 2010 09 30 Nowadays many countries pay attention to the role of image improvement to develop their tourism industry and through different cultural and political aspects of this phenomenon, try to use it to introduce their national image optimally. Recent researches have shown that national image is an effective index for evaluating the success of countries’ international policies and efforts. Different models of evaluating national images do so by using a set of factors including tourism, culture, cultural heritage, and people. This is another aspect of tourism potential in national image creation. In modern era, global media and intercultural communication are the main tools of creating national images. By concentrating on the Islamic Republic of Iran, we can see some remarkable advantages in tourism besides some weaknesses in benefiting from the major international media which has resulted in a weak national image of the country. This article wants to answer these two questions: 1) What is the relationship between tourism and national image? 2) What is the current status of tourism in creating Iran’s national image? The purpose is to offer a model of the relation between tourism and Iran’s national image. This research is of an investigatory kind which doesn’t require a hypothesis. در جهان امروز، کشورها افزون بر آگاهی از نقش وجهه در رونق جهانگردی، با تأکید بر ابعاد سیاسی و فرهنگی این پدیده، از ظرفیت آن به‌منظورِ معرفی بهینه‌ و بهبود وجهة ملی خود نیز بهره‌های فراوانی می‌برند. تحقیقات اخیر نشان داده است که وجهة ملی هر کشور می‌تواند مرجع و شاخص مؤثری برای موفقیت تلاش‌هایی آن کشور در سطح بین‌المللی باشد. مدل‌های معتبر ارزیابی و تعیین وجهة ملی، امتیاز و طبقه‌بندی وجهة ملی هر کشور را با ترکیبی از مؤلفه‌های مختلف ازجمله جهانگردی، فرهنگ و میراث فرهنگی و مردم می‌سنجند که نمایانگر ظرفیت و نقش مؤثر جهانگردی در ساخت وجهة ملّی کشورهاست. در دنیای مدرن، ابزارهای اصلی شکل‌دهی وجهة ملی کشورها، رسانه‌های بین‌المللی و ابزارهای ارتباطات میان‌فرهنگی نظیر جهانگردی هستند که مرور مطالعات موجود نشان‌دهندة مزیت‌های جالب‌توجه جمهوری اسلامی ایران در حوزة جهانگردی و ضعف نسبی آن در برخورداری از رسانه‌های بزرگ بین‌المللی است. پژوهش حاضر که به نقش جهانگردی در بهسازی وجهة ملی کشورها می‌پردازد، در پی پاسخ به دو پرسش زیر است: رابطة میان جهانگردی و وجهة ملی کشورها چیست؟ و جایگاه کنونی جهانگردی در وجهة ملی جمهوری اسلامی ایران چیست؟ هدف این پژوهش، شناخت و تبیین و بیان مدلی برای رابطة میان جهانگردی و وجهة ملی جمهوری اسلامی ایران است. این پژوهش از نوع اکتشافی است و فرضیه نیاز ندارد.

https://smt.isu.ac.ir/article_143_903ce9225fca3e988c2af215d4e544d3.pdf

دانشگاه امام صادق علیه السلام اندیشه مدیریت راهبردی 2383-0891 4 2 2010 09 23 Conceptual Model Design of Effective Factors on Corporate Image of Imam Sadiq (a.s) University طراحی مدل مؤلفه‌های مؤثر بر تصویر سازمانی دانشگاه امام صادق (ع) 43 77 144 10.30497/smt.2010.144 FA مصباح‌الهدی باقری کنی استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده معارف اسلامی و مدیریت دانشگاه امام صادق علیه السلام 0000-0003-4648-6299 اکبر عرفانی‌فر کارشناس ارشد معارف اسلامی و مدیریت بازرگانی 0000-0002-4759-8746 Journal Article 2010 11 16 Undoubtedly to gain and maintain a positive external image and reputation, can be considered as one of the most important goals of all organizations. Today, many organizations are spending time, resources and effort to create an effective image of their organization or business; When an organization has a positive image, the audience, the stakeholders and customers, consider the behaviors and decisions issued by the organization and their experiences as positive, whereas if the same people or groups had in their mind a negative image of the organization, the organization's performance and behavior would be unrealistically considered under the influence of their negative perceptions. Because of the importance of the concept of organizational image for various organizations and institutions, this study has been conducted with two goals of "exploratory" and "hypothesis testing" and with a case study strategy. The data collection was done in three ways: library method, content analysis and survey. Finally for Imam Sadiq University, factors such as identity and culture of the university, the university graduates, students’ selection and admission process, characteristics and performance of different parts of the university, the university reputation and background, its physical environment and related symbols, the personnel’s contact with external clients, and media coverage of university news and events were identified as the most important factors influencing the image of the university. بی‌شک، به‌دست‌آوردن و حفظ وجهه و تصویر بیرونی مثبت، یکی از اهداف مهم‌ تمامی سازمان‌ها محسوب می‌شود. امروزه بسیاری از سازمان‌‌ها زمان، منابع و تلاش بسیاری را صرف ایجاد تصویری تأثیرگذار از سازمان یا کسب و کار خود می‌کنند؛ چرا که هر گاه سازمانی تصویر مثبتی داشته باشد، مخاطبان، ذی‌نفعان و مشتریان آن، عموماً رفتارها و تصمیمات آن سازمان و نیز تجربه‌های خود با آن را مثبت تلقی خواهند کرد؛ درحالی‌که اگر این افراد یا گروه‌ها در ذهن خود تصویری منفی از آن سازمان داشته باشند، عملکرد و رفتار آن سازمان نزد آن‌ها به شکلی غیرواقعی تحت تأثیر تلقی‌ها و برداشت‌های منفی‌ خواهد بود. نظر به اهمیتی که مفهوم تصویر سازمانی برای سازمان‌ها و نهادهای مختلف دارد، تحقیق حاضر با دو هدف «اکتشافی» و «آزمون فرض» و با استراتژی مطالعة موردی انجام گرفته و گردآوری اطلاعات نیز در آن به سه شیوة کتابخانه‌ای، تحلیل محتوا و پیمایشی بوده است. نهایتا،ً در دانشگاه امام صادق (ع) مؤلفه‌هایی همچون هویت و فرهنگ دانشگاه، دانش‌آموختگان، گزینش و سایر عوامل بدو ورود، شهرت و پیشینة خاص، ویژگی‌ها و عملکرد بخش‌های مختلف، محیط فیزیکی و نمادها، کارکنان در تماس با مخاطبان بیرونی و پوشش رسانه‌ای اخبار و مراسم مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار بر تصویر‌ این دانشگاه شناسایی شده‌اند.

https://smt.isu.ac.ir/article_144_0a09c8844ba8f0936c20bd791130d6b6.pdf

دانشگاه امام صادق علیه السلام اندیشه مدیریت راهبردی 2383-0891 4 2 2010 09 23 Exploring Organizational Indifference: Creating and Validating a Measure طراحی سنجة اندازه‌گیری بی‌تفاوتی سازمانی: پژوهش ترکیبی 79 99 145 10.30497/smt.2010.145 FA حسن دانایی‌فرد دانشیار دانشگاه تربیت مدرس 0000-0003-1805-7323 علیرضا حسن‌زاده استادیار دانشگاه تربیت مدرس نورا سالاریه کارشناس ارشد مدیریت دولتی Journal Article 2010 09 09 The aim of this research is to explore and identify dimensions of organizational indifference and to provide a measure for assessing indifference levels in organizations for the first time in management community. By organizational indifference we mean a state of mind among employees that draws them to give priority to the material benefit they gain from the organization rather than the latter’s interest and success. To explore this state we interviewed 32 employees of the research organizations, advertising companies, schools, public organizations and universities. By analyzing qualitative data, we found five themes for organizational indifference as follows: indifference towards the manager, indifference towards the organization, indifference towards the clients, indifference towards the colleagues and indifference towards the job. We translated themes to variables and prepared a conceptual and operational framework (5 dimensions, 14 elements, and 33 indicators) for organizational indifference, and, for determining content validity, and sent it to 30 management consultants and experts. (Appendix A). At the second stage, for determining the construct validity of our measure, we established a correlation between this measure and three organizational standard measures, including "organizational commitment", "organizational turnover" and "organizational identity". The results confirm the construct of our measure. یکی از دغدغه‌های اصلی مدیران، برانگیختن کارکنان بهعنوان سرمایه‌های استراتژیک سازمان است. سازمان‌های سالم به‌طورخودکار انگیزشآورند. عوامل متعددی بر انگیزشزایی سازمانی مؤثرند. بیتوجهی رفتار جان‌سوزی است که اگر بر روح و جسم سازمان چنگ بیندازد، سازمان دچار عقب‌ماندگی ذهنی و جسمی مزمن خواهد شد. هدف غایی این پژوهش طراحی نوعی سنجه برای اندازهگیری بی‌تفاوتی سازمانی است. برای طراحی چنین سنجهای، استراتژی پژوهش ترکیبی اکتشافی متوالی استفاده شده است. بر این اساس، ابتدا بر اساس یافته‌های حاصل از مصاحبه‌های عمیق، ابعاد، مؤلفه‌ها و شاخص‌های بی‌تفاوتی تعیین شد (پژوهش کیفی) و در مرحلة دوم برای تعیین روایی سازه همبستگی سنجة بی‌تفاوتی با سه سنجة استاندارد تعهد سازمانی، ترک شغل و هویت سازمانی محاسبه شد. نتیجة حاصل نوعی سنجه (پرسش‌نامه) روا برای اندازه‌گیری بی‌تفاوتی در سازمان‌هاست.

https://smt.isu.ac.ir/article_145_2b24d495052a8ce66358eb576b8912c8.pdf

دانشگاه امام صادق علیه السلام اندیشه مدیریت راهبردی 2383-0891 4 2 2010 09 23 Designing a Mathematical Model for Proper Allocation of Budget to Municipalities, (Government Financial Contribution to Municipalities) طراحی مدل ریاضی تخصیص بهینۀ بودجه، با رویکرد MADM بودجۀ حمایتی دولت از شهرداری‌های کشور 101 128 146 10.30497/smt.2010.146 FA عادل آذر استاد دانشگاه تربیت مدرس علی قشقایی کارشناس ارشد معارف اسلامی و مدیریت صنعتی Journal Article 2010 11 22 In this study the objective is to examine and clarify how properly the country’s 30 provinces allocate the needed budget to various municipalities working under their jurisdiction, and then rank them accordingly. Necessary statistics was gathered for all these provinces and their related municipalities which were later classified on the basis of 14 distinctively relevant factors, namely: number of urban population, level of general literacy in the urban centers, the percentage of youth in the total population, average number of residents per household, per capita revenue earned, per capita tax paid, the percentage of people receiving financial support (under Emdad Committee), the length of available water distributing channels and pipes for each 1000 residents. The ratio of freeways to the total roads, also the ratio of major standard road to all available roads, the percentage of roads to all the working roads, the ratio of the length of each province total road to its total source area, the ratio of active libraries for every 10000 people and finally the number of art and cultural centers for each 10000 population. For weighting these numerous factors, we used a combined methodology including literature review, the opinion of our appraisers and then Shannon Entropy Method. Further, to rank these provinces in terms of their priority policy for allocating budget to the related municipalities, a combination of techniques was used by relying on SAW, TOPSIS and finally ELECTRE MODEL jointly. عرضة مدل‌های مناسب بودجه‌ریزی برای ِاعمال مواد قوانین برنامه و تبصره‌های بودجه سالیانه، از اهمیت ویژ‌ه‌ای برخوردار است. به‌همین‌منظور، در این مقاله که حاصل مطالعه‌ای دراین‌باره است، در صدد عرضه مدلی برای بهینه‌سازی تخصیص اعتبار به شهرداری‌های کشور هستیم (سازمان شهرداری‌ها و دهیاری‌های کشور آن را توزیع می‌کنند). در این مقاله، ضمن توجه و تعیین اهمیت و وزن شاخص‌های توزیع اعتبار در سطح استانی و شهرداری‌های هر استان، نمره فاصله وضع موجود هر شهرداری تا وضع مطلوب را که رفع محرومیت است، تعیین ‌می‌کنیم. نمره تخصیص‌یافتة هر شهرداری را نیز محاسبه می‌کنیم و با مدل پیشنهادی، تخصیص اعتبار شهرداری‌ها را انجام می‌دهیم. مدل یادشده را براساس داده‌های سال‌های 1385 و 1386 معاونت برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی ریاست جمهوری، سازمان شهرداری‌ها و دهیاری‌های کشور و مرکز آمار ایران صورت‌بندی می‌کنیم. نتایج حاصل از مدل را با نتایج روش فعلی سازمان مقایسه می‌کنیم و نشان می‌دهیم که روش جاری سازمان، بهینه نیست.

https://smt.isu.ac.ir/article_146_a5e00132373a7031000fd987a3c9f87b.pdf

دانشگاه امام صادق علیه السلام اندیشه مدیریت راهبردی 2383-0891 4 2 2010 09 23 Investigating Effective Managerial and Organizational Factors in Administrative-Financial Corruption in Government Organizations in Isfahan and Zanjan Provinces بررسی عوامل مدیریتی و سازمانی مؤثر بر فساد اداری-‌مالی در سازمان‌های دولتی مراکز استان‌های اصفهان و زنجان 129 147 147 10.30497/smt.2010.147 FA حسین عظیمی استادیار دانشکده علوم انسانی دانشگاه زنجان علی عطافر استادیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان علی شائمی برزکی استادیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان Journal Article 2011 01 03 This research derived from a PhD thesis under the same name, has been done to investigate the effective managerial and organizational factors on administrative-financial corruption in government organizations. Correlation method along with metrical approach is applied in this research. Reliability of the verified questionnaire is confirmed according to the primary study with Cronbach's alpha 0.9794 and validity of the questionnaire has been verified through content validity and factorial analysis. The sampling method is of judgment sampling type, so that questionnaires have been distributed among 934 relevant managers and experts of existent government organizations in Isfahan and Zanjan provinces. With due attention to the main objective of research by means of AMOS software, the amount of effective managerial and organizational factors on corruption in government organizations has been investigated through studying of casual relations among variables. Finally it shows that payment system, corruption's offences and rules, informal groups, transparency, informatics and accountability, administrative rules and regulations and psychological factors among organizational factors are recognized as nine determining factors from fourteen effective organizational factors. Managers' weakness in leadership and guidance, managers' weakness in supervision and control and managers' weakness in mobilizing resources and possibilities are recognized as three determining effective factors among five effective management factors in corruption. این پژوهش را که برگرفته از نتایج رسالة دکتری تحت همین عنوان می‌باشد، با هدف بررسی عوامل مدیریتی و سازمانی مؤثر بر فساد اداری-مالی در سازمان‌های دولتی، اجرا کرده‌ایم. روش پژوهش، هم‌بستگی از نوع پیمایشی است و اعتبار پرسش‌نامه محقق‌ساخته با آلفای کرونباخ 9794/0 و روایی پرسش‌نامه از طریق روایی محتوا و آزمون تحلیل عاملی تأیید شده است. روش نمونه‌گیری در این پژوهش، از نوع نمونه‌برداری هدفمند است و پرسش‌نامه‌ها را بین 934 نفر از نمونه‌های آماری، مشتمل بر مدیران و کارشناسان ذی‌ربط فساد اداری‌مالی در سازمان‌های دولتی مراکز استان‌های اصفهان و زنجان، توزیع کرده‌ایم. باتوجه‌به هدف اصلی پژوهش، برای بررسی میزان تأثیر عوامل مدیریتی و سازمانی بر فساد اداری-مالی در سازمان‌های دولتی و روابط علّی بین متغیرها، از نرم‌افزار AMOS استفاده کرده‌ایم. نتایج نشان داد که در سازمان‌های دولتی، از بین 14عامل سازمانی مؤثر بر فساد اداری-مالی، این 9 عامل، تعیین‌کننده‌اند: نظام پرداخت، بستر کنترل و نظارت، ارتباطات، جرائم و قوانین فساد، گروه‌های غیررسمی، شفافیت، اطلاع‌رسانی و پاسخ‌گویی، قوانین و مقررات اداری و عوامل روانی و 3 عامل تعیین‌کننده از بین 5 عامل مدیریتیِ مؤثر بر فساد اداری-مالی، شامل ضعف مدیران در رهبری و هدایت، ضعف مدیران در نظارت و کنترل و ضعف مدیران در بسیج منابع و امکانات، است.

https://smt.isu.ac.ir/article_147_8d5e957f297893487bd98fa830fa6413.pdf

دانشگاه امام صادق علیه السلام اندیشه مدیریت راهبردی 2383-0891 4 2 2010 09 23 The Role of Strategic Cost Management in Improving Customer Satisfaction; A Case Study: IRAN Khodro Company بررسی نقش مدیریت راهبردی هزینه در رضایت مشتری؛نمونة مطالعه، گروه صنعتی ایران‌خودرو 149 182 148 10.30497/smt.2010.148 FA غلامرضا گودرزی استادیار دانشگاه امام صادق‌ (ع) امین رمضانپور نامقی کارشناس ارشد معارف اسلامی و مدیریت صنعتی Journal Article 2011 01 22 This study at first attempts to introduce the concept of “Strategic Cost Management” as a new approach, and also as an effective method, and then it will try to examine the impact of its application on improving customer satisfaction in the IRAN Khodro Company. The main objective in this inquiry is to find out if using different cost management techniques in IRAN Khodro can improve its customer’s satisfaction and consequently can also enhance its market position. A literature survey on the topic of strategic cost management, and its undergoing techniques, was performed and the summary of its finding is presented in the first part of this paper. Then, the case of IRAN Khodro is fairly introduced, with all the necessary information for logical analysis and conclusions. However, the emphasis was first on the company’s strong policy for cost reduction (particularly reducing the cost of their main brand, SAMAND), and then also their priority for customer satisfaction based on two factors: “cost” and “value”. To do this, a proper questionnaire was designed and was distributed among two distinct groups of SAMAND Taxi owners (the first group’s car is made in the years 1384 and before, and the second group’s car in the years 1385 and after). These questionnaires, and the other related data, were gathered and analyzed by SPSS software. The results in brief indicate that the price of their cars (costs) have not been reduced as was expected and further, the level of customer value has also demonstrated a considerable decline over the period of the project. این تحقیق درصدد معرفی و بیان رویکرد نوین مدیریت هزینه، یعنی مدیریت راهبردی هزینه و سپس بررسی نقش مدیریت راهبردی هزینه و فنون آن بر رضایت مشتری (در شرکت ایران‌خودرو) است. سؤال اصلی پژوهش این است که آیا اجرای فنون مختلف مدیریت هزینه در شرکت ایران‌خودرو بر اساس تعاریف معتبر از مدیریت راهبردی هزینه، به بهبود رضایت مشتری و درنتیجه، بهبود موقعیت راهبردی این شرکت منجر شده است. بدین منظور، پس از طرح ادبیات بحث و واکاوی ریشه‌های نظری مدیریت راهبردی هزینه، همچنین شرح مهم‌ترین فنون زیرمجموعة آن، این پژوهش با معرفی فعالیت‌های شرکت ایران‌خودرو در حوز? مدیریت هزینه (به‌ویژه طرح ارزان‌سازی خودروی سمند) ابعاد دوگان? رضایت مشتری (هزینه و ارزش مشتری) را قبل و بعد از اجرای طرح مذکور (سال 1385) از طریق تدوین پرسش‌نامه‌ و اجرای پژوهش پیمایشی بررسی می‌نماید. تجزیه و تحلیل داده‌های گردآوری‌شده، حاکی از آن است که برخلاف انتظار، قیمت خودرو (هزینه‌های خودرو) پس از اجرای طرح، از دیدگاه مشتری تغییر معناداری نشان نمی‌دهد و علاوه بر آن، در عامل ارزش مشتری نیز کاهش معناداری مشاهده می‌شود.

https://smt.isu.ac.ir/article_148_47d1e990583c9c67424d369f3414728e.pdf

دانشگاه امام صادق علیه السلام اندیشه مدیریت راهبردی 2383-0891 4 2 2010 09 23 Prioritizing the Critical Success Factors of TQM Using Fuzzy AHP to Reduce Performance Gap: A Case Study اولویت‌بندی عوامل کلیدی موفقیت در TQM برای کاهش شکاف عملکردی با استفاده از AHP فازی؛ مطالعة موردی: یک شرکت صنعتی 183 210 149 10.30497/smt.2010.149 FA شمس‌الدین ناظمی دانشیار دانشگاه فردوسی مشهد مصطفی کاظمی دانشیار دانشگاه فردوسی مشهد امیرحسین اخروی کارشناس ارشد مدیریت صنعتی Journal Article 2010 09 21 The aim of this research is to determine the critical success factors of total quality management and their relative importance in a manufacturing firm. For this purpose, factors and sub-factors affecting quality of products are identified, the existing situation in terms of factors contribution to total quality is determined, and relative importance of individual Factors and sub-factors are decided. A focus group from top managers and experts in relevant departments were formed to identify and rank the factors based on Delphi technique. To determine the weight of each factor and its sub-factors, Group-Fuzzy–AHP was utilized. Inconsistency rates that were calculated for each table resulted in figures less than 0.1. The validity of the questionnaires used to evaluate the current position of the firm was confirmed through face validity, and a %97.1 for Cronbach's alpha indicated good reliability of the instrument. The result showed that, among factors and sub-factors that contribute to the effectiveness of the firm under study, teamwork, employees’ participation, and reward system have the highest impact on the firm’s achievement, and require the most attention for improvement respectively. این تحقیق به‌دنبال پاسخ به این سؤال است که برای بهبود وضع فعلیِ کیفیت جامع در صنعت در دست مطالعه‌، چه بخش یا بخش‌هایی از آن در اولویت بهبود قرار دارند. برای این منظور، ابتدا مؤلفه‌ها و زیرمؤلفه‌های مؤثر بر کیفیت جامع در این صنعت، شناسایی و سپس وضع موجود این عناصر و اهمیت آن‌ها تعیین شده است. برای تعیین مؤلفه‌ها و زیرمؤلفه‌ها، از عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت کیفیت جامع استفاده شده است. همچنین با استفاده از روش دلفی برای متناسب‌سازی این عوامل با صنعت در دست مطالعه‌، توافق جمعی خبرگان اخذ شد. سپس، با استفاده از AHP گروهی-فازی، وزن مؤلفه‌ها و زیرمؤلفه‌ها تعیین شد. علاوه بر این، پرسشنامه ارزیابی وضع موجود را تیم جامع‌تری تکمیل کرد. در این تحقیق، به‌طور کلی چهار مؤلفه و شانزده زیرمؤلفه بررسی شدند. پس از تعیین وزن عناصر از سویی و شکاف آن‌ها از سوی دیگر، با محاسبة شکاف موزون، اولویت بهبود تعیین شد و زیرمؤلفه‌های کار تیمی، مشارکت کارکنان و پاداش در اولویت اول تا سوم قرار گرفتند.

https://smt.isu.ac.ir/article_149_f2217062e9a397a1dca429e7d70bc6ca.pdf