اندیشه مدیریت راهبردی (اندیشه مدیریت)

تحلیلی بر روابط تعاملی عوامل مؤثر بر توسعه عملکرد مدیریت دولتی خدمت‌محور سازمان‌های دولتی جمهوری اسلامی ایران

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسندگان

1 دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی دهاقان، دهاقان، ایران.

2 استادیار دانشگاه آزاد اسلامی دهاقان، دهاقان، ایران. (نویسنده مسئول)

3 استادیار دانشگاه آزاد اسلامی دهاقان، دهاقان، ایران.

چکیده

تحقیق حاضر با هدف تحلیلی بر روابط تعاملی عوامل مؤثر بر توسعه عملکرد مدیریت دولتی خدمت­محور سازمان‌های دولتی جمهوری اسلامی ایران طراحی و اجرا گردید. تحقیق حاضر از جمله تحقیقات آمیخته می‌باشد که به‌صورت روش‌های کیفی و کمی انجام گردید و با توجه به کاربرد آن در محیط‌های سازمانی، از جمله تحقیقات کاربردی می‌باشد. در بخش کیفی از روش دلفی و در بخش کمی از روش دیمتل استفاده گردید. روش گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر به‌صورت کتابخانه­ای و میدانی بود. جامعة آماری پژوهش حاضر شامل اساتید دانشگاهی رشته مدیریت دولتی بودند که در زمینه موضوع پژوهش، پژوهش­هایی انجام داده باشند (حداقل دو مورد کتاب، مقاله پژوهشی، مقاله همایشی(سخنرانی)، طرح پژوهشی و ...) و همچنین مدیران سازمان­های دولتی منتخب که دارای تحصیلات دکتری بودند. به‌منظور شناسایی این نمونه‌ها، از روش نمونه­گیری هدفمند استفاده گردید. در نهایت تعداد 14 نفر به‌عنوان نمونه تحقیق مشخص گردیدند. به عبارتی با توجه به ماهیت روش کمی پژوهش (رویکرد دیمتل) که نیاز به خبرگان و افراد آگاه به موضوع پژوهش دارند؛ لذا جامعه آماری پژوهش در بخش کیفی و کمی یکسان بود. ابزار گردآوری تحقیق حاضر در بخش کیفی، مصاحبه نیمه ساختاریافته می‌باشد. در قسمت تجزیه‌وتحلیل کمی تحقیق، از روش دیمتل استفاده شد. با توجه به نتایج مشخص گردید که تعالی درونی و تحول مدیریتی به‌عنوان عوامل علی و پویایی سازمانی، دانش فنی و سیستم انگیزشی به‌عنوان عوامل معلولی مؤثر بر توسعه عملکرد مدیریت دولتی خدمت­محور سازمان‌های دولتی جمهوری اسلامی ایران می­باشد.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

Alqudah, M. A. (2021). Artificial Intelligence in Managing the Electronic Customer Relationship and Enhancing the Level of Satisfaction with Electronic Services. Available at SSRN 3858964.
Arora, A., & Kaur, S. (2015). Performance Assessment Model for Management Educators Based on KRA/KPI. In International Conference on Technology and Business Management. 23. 218-221.
Baldrige. (2001). Assessment Strengthens Compettive Position, Milwaukee and Marksleggitt.
Benson, L., Thanh, H. T., & Thao, B. N. (2021). Public Management: A new public service oriented concept of Public Service. Journal of Asian Multicultural Research for Economy and Management Study. 2 (3). 29-36.
Bernardin, H.J. (2003). Human Resource Management: an experiential approach. 3 Th Edition. New York: Mc GrawHill.
Bratton, J. & Gold, J. (2003). Human Resource Management: Theory and Practice (3rd edition). Basingstoke: Palgrave Macmillan.
Byars, L.I & Rue, L.W. (2008). Human Resource Management: 9 Th Edition. New York: Mc GrawHill.
Herman, L. E., Sulhaini, S., & Farida, N. (2021). Electronic customer relationship management and company performance: Exploring the product innovativeness development. Journal of Relationship Marketing. 2 (1). 1-19.
Hung, W. H., & Lin, C. Y. (2018). Strategic alignment and performance for service-oriented smart government in Taiwan: A comparison between government officials and private sector managers. In The 18th International Conference on Electronic Business (pp. 586-595).
Liu, Y., Chen, D. Q., & GAO, W. (2020). How does customer orientation (in) congruence affect B2B electronic commerce platform firms' performance? Industrial Marketing Management. 87 (4). 18-30.
Loke, J. (2001)." leadership behavior efforts on job satisfacation productivity and organizational commitment". Journal nurs management.9 (4).191-204.
Luu, T. T. (2019). Service-oriented high-performance work systems and service-oriented behaviours in public organizations: the mediating role of work engagement. Public Management Review. 21 (6). 789-816.
Ji, Y., & Zhou, Y. (2021, July). E-government and government management optimization-oriented by citizen needs. In The 2021 12th International Conference on E-business. Management and Economics (pp. 104-110).
Koirala, J. (2021). Disaster Management as Service Oriented Strategies: A New Concept. Available at SSRN.
Tian, X., & Christensen, T. (2021). Myths, instrumental reality, or cultural change? Modern service-oriented government reforms in China. International Public Management Journal. 24 (2). 269-286.
Qusef, A., Ayasrah, A., & Shaout, A. (2021). Comprehensive Approach to Implement E-Government Backend in Jordan Using Service-Oriented Architecture. International Journal of Software Innovation (IJSI). 9 (2). 122-135.
Stauss, B., & Seidel, W. (2019). Complaint Management in a Customer-Oriented Firm. In Effective Complaint Management (pp. 1-24). Springer, Cham.
Suhardi, A. R. (2015). Renewal of Performance Management System in Family Company. Procedia-Social and Behavioral Sciences. 211(6). 448-454.
Vestues, K., Mikalsen, M., & Monteiro, E. (2021). Using digital platforms to promote a service-oriented logic in public sector organizations: A case study. In Proceedings of the 54th Hawaii International Conference on System Sciences (p. 2193).
Windarti, G. A. O., Alhadi, E., Zahara, E., & Andriani, T. (2020, April). Impact of Customer Orientation and Quality of Service on Trust and Customer Loyalty. In 3rd Forum in Research, Science, and Technology (FIRST 2019) (pp. 35-39). Atlantis Press.
Xia, Z., Tian, S., & Yan, X. (2019). Mapping the knowledge domain: Research on service-oriented government in China. Journal of Chinese Political Science. 24 (2). 341-360.
اندیشه مدیریت راهبردی (اندیشه مدیریت)
دوره 16، شماره 2 - شماره پیاپی 32
تیر 1401
صفحه 133-148
  • تاریخ دریافت: 15 تیر 1401
  • تاریخ بازنگری: 30 مهر 1401
  • تاریخ پذیرش: 05 دی 1401